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交通运输是国民经济发展的血脉，保畅通就是稳经济，为推动航空物流保通保畅工作有序开展，助力打通航空货运物流堵点，长春机场围绕重点供应链、重点产业链、重点产业、重点人群，通过完善销售服务、创新服务产品、优化营销策略、延伸服务链条等方式，推出五类18项航空物流保通保畅措施，助力物流运行稳定恢复。

畅行无阻——精准关注特殊群体需求

长春机场始终关注重点旅客群体服务需求，精准推送个性化、人性化服务保障举措。

1.为军人、消防救援人员和“三属”人员开通专属通道，不断延伸拥军优属服务范围。

2.组建“宠物之家”，为从全国各地打“飞的”的萌宠提供温度适宜、环境安静的专属空间。

3.为满足具有地方特色的成鸡活鸭开放绿色优先通道，指派专人负责，协助货主优先办理提取手续，提供包装加固服务。充分发挥航空运输“快、准、优”的特点，让农产品从“东北山坡”到“南方餐桌”一路畅通。

4.为企业大宗货物发运设置业务咨询电话，为本地企业提供可定制的航空物流产品，充分利用航班舱位资源，提前做好航班运力规划及舱位预留服务，提前获取货物发运需求，开放主任柜台，协助企业快速办理发运手续。

智慧畅快——深化智慧设施推广力度

长春机场通过配备多种智能设备，加强志愿引导讲解，提升智慧系统使用率等方式，助力旅客安心出行、货主便捷发货。

1.积极推广应用货物收发自助终端服务，扩大无纸化、无接触服务范围，减少货主聚集。

2.打造移动支付平台，实现货物发运、货物提取、叉车使用等支付业务的统一管理，为货主提供更便捷、更全面的移动收费服务。

3. 全力做好RFID行李全流程跟踪建设项目，旅客可通过东航微信小程序线上查询行李到达位置，使旅客轻松获取进出港的行李信息成为可能。

畅享无忧——全力化解特殊天气出行难题

长春机场提前研判天气、运行保障等内外部因素，加强信息共享和协同联动，统筹兼顾全货机和货物发运服务体验，切实提升各环节保障效率。

1.研判本场天气趋势，及时向货运代理联系群中发布长春机场天气特情，提示货运代理人关注航班动态，提前做好货物分批发运准备。

2.遇有雨雪天气时，加强货物、行李苫盖工作，让行李“站起来”，减少货物在雨雪中的停留时间，保障行李货物运输正常，提高旅客出行及货主货物发运体验。

3.做好航班延误后的信息告知，协助不正常航班货物的货主进行更名、改班、退运等服务，确保货主尽早完成货物收发。

畅通有序——积极创新货物发运“空中通道”

长春机场持续优化货运保障流程，合理调配人力和物力资源，全力保障行李、货物、邮件运输高效有序。

1.在机场货运停车区域提供货物提取专用车位, 由“我帮您”蓝马甲服志愿者专人引导服务，协助货主停放车辆，完成卸货、入库手续办理，提高货主业务效率，优化旅客发运体验。

2.为货主提供货物交运前的包装、收运政策等业务咨询服务，有效减少因危险品货物包装或运输文件不合格造成的退运成本。

3.根据货主需求，提供货物仓储服务，为不能及时提取的货物提供冷库。提供小动物专属空间。

4.开启快提传送带操作平台，为用户提供便捷的空中运输服务支持，提高货物交付能力。

畅暖心扉——全面践行“真情服务”理念

长春机场聚焦群众关切，多措并举满足旅客、货主多样化货邮行运输需求，切实提升广大旅客、货主对民航服务的获得感、幸福感和安全感。

1.通过长春机场官微、官博和96665机场服务热线等多种渠道，及时发布、反馈相关货物发运、提取信息，方便货主朋友们及时了解货物发运的航班信息，货物发运的包装要求及发运限制等要求。

2.在营业大厅及库区设置流动引导人员，重点围绕航班动态咨询，货物提取地点问询等需求，提供精准化、专业化服务。

3.搭建爱心驿站，为有需要的货车司机提供饮用水和姜糖等祛寒物品，便携手提袋、藿香正气水、风油精等常备药品等便民物品，设置“无忧工具箱”，提供剪刀、扳手、钳子、胶带、创可贴等便民物品。“穿衣服抓领子，做工作抓关键。”接下来，长春机场将进一步结合各类航空市场特点和本省区位优势，从服务品质出发，从服务细节入手，不断“出真招、出新招、出大招、出管用的招”，推动航空物流保通保畅，为吉林省经济社会发展提供支撑。

作者：吉林日报全媒体记者 刘姗姗