工单处理员

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一、岗位职责

1、负责按照投诉处理规范与处理模板，对全业务工作流东莞工单的进行派单、处理、答复工作 ;

2、熟悉投诉岗位业务知识及相关业务流程，并严格遵循全业务工单管理和操作标准，妥善处理客户投诉工作，避免客户升级投诉、重复投诉的发生;

3、按要求收集投诉的热点难点，及时上报完成领导交办的临时任务。

二、任职要求

1、性别不限，30岁以下，广东话普通话流利，身体健康，五官端正，能吃苦耐劳;

2、中专以上学历，专业不限,

3、有良好的沟通和协调能力，有敬业精神和团队合作精

神，服务意识强，

4、有相关工作经验者年龄可适当放宽。

三、工作地点：东莞市莞城运河电信局

四、工作时间

1、轮班工作制，正常班上班时间8:30-12:30，14:0017:30，中晚班上班时间12:30-17:30，18:00-20:00。

2、综合计算工时: 月排班工时=当月工作日*7小时;如遇法定节假日，加班费另发，不补休。

五、简历投递：

有意向者请将简历发送到以下邮箱 :89665038@qq.com，邮件名为: 姓名+应聘岗位