市场监管部门在空中健身门店张贴《消费警示》 受访者供图

□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 通讯员 王黎

(相关资料图)

近日，武汉市民刘女士投诉称，她在空中健身申请退还未消费金额，合同约定要扣除协议金额30%的违约金，健身房门店却以公司规定为由，非要扣除50%，简直就是霸王条款。

在市场监管部门和极目新闻记者介入下，空中健身终于同意按合同约定，扣除刘女士账户余额30%的金额作为违约金，剩余金额将于一个月内退还至刘女士账号上。

门店称50%扣款系公司规定

刘女士自2020年开始一直在空中健身武汉漫时区店健身，累计充值金额8.58万元。今年2月因工作变动，她与该店沟通退款事宜，却被告知要扣除协议金额50%的违约金。刘女士说，她在该店先后买过8次私教课程，共计200多节课，只消耗了88节课，“按每节课单价折算，我还有5万多元未消费。按合同约定，我同意扣除30%作为违约金，对方却坚持要扣50%。”

4月19日，刘女士向记者发送了一段与该门店一刘姓经理的对话录音。刘经理说，扣除50%是公司的规定，“我们所有的合同都是这样走的。你要我看合同，我也看不懂。”

此后，刘女士多次与该门店沟通，武昌区市场监管局徐家棚所工作人员也多次去该门店调解，均未能成功。

刘女士回忆，2021年，她的私教以帮忙完成任务为由向她推荐课程，当年她多次购买了拉伸、格斗健身等。但门店收款后未开具收据或发票，也没有提供纸质合同。直到她提出退款，一工作人员才说，会员因自身原因退款，需先扣除协议金额50%作为违约金，且她买的课程中有三个已到期。在对方指引下，她找到合同电子版，上面写着：私教课每节课有效期为7天。协议有效期为购买的私人教练课程节数乘以7天。私教课未使用完毕的，乙方要求提前解除本协议的，退费金额为余款减去违约金（协议金额的30%）。

商家曾被监管部门张贴《消费警示》

“当时买课时，没有任何人跟我说有期限，这个电子合同上也没我的签字。”刘女士说，如果知道课程有效期这么短，她就不会买那么多。

4月14日，徐家棚所工作人员来到该健身房，由于刘女士在外地，便组织双方进行线上调解。到了约定时间，刘女士、市场监管所及极目新闻记者都进入了云调解室，健身房相关负责人却迟迟没有到场。40分钟后，一自称负责区域市场的工作人员赶到现场，得知有媒体在场，当即表示拒绝调解及回应。当市场监管人员询问具体退费金额时，该负责人称要等财务核算后才知道。

“刘女士今年2月提出退款申请，对方到现在还没有核算出具体金额，明摆着就是不想积极处理。”徐家棚所副所长唐洁介绍，目前该所相继收到关于空中健身漫时区店的投诉多达十余起，大部分涉及退费问题。3月1日，执法人员在该健身房门口贴上《消费警示》，提醒消费者注意查看合同、不轻信口头约定、避免一次性高额缴费等。4月14日，这份《消费警示》已被人揭了。

经协调门店同意按30%扣违约金

4月14日调解失败后，市场监管人员继续与空中健身相关负责人联系，沟通协调刘女士的退款事宜，并拟于近期召集辖区内健身相关门店、公司约谈，提醒经营者诚信经营，如果有涉嫌侵害消费者合法权益、格式合同中存在霸王条款等行为，该所将进行深入调查，并进行相应处罚。

4月21日上午，刘女士告诉极目新闻记者，双方已达成一致，按她未消费金额54720元扣除30%手续费，最终退款金额为38304元，一个月内返还至她的账户，“感谢媒体和市场监管部门的共同努力，才让拖了两个月的事得以解决。”