近年来，上海浦东发展银行南宁分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，推动落实金融消费者权益保护的各项工作，奋力书写保护消费者权益的新时代答卷。在2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，该行紧紧围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”这一主题，通过“理性消保”“护航消保”“温度消保”“数字消保”等活动，聚焦“一老一少一新”、关爱特殊群体，发挥金融企业的使命担当，全方位、多维度、立体化普及金融知识，推动消费者权益保护工作走深走实走心，切实做到“消保为民”。

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消保走“深”  加强组织领导，丰富活动形式

开展金融知识宣传教育是银行义不容辞的责任，浦发银行南宁分行高度重视，成立由分行行长担任组长的宣传活动小组，对分行2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动进行统一部署和指导，通过线上宣传发声和线下优质服务相结合的方式，在有效提升金融消费者安全意识的同时，努力满足客户的金融服务需求。

为营造浓厚的宣教氛围，浦发银行南宁分行统一设计制作宣传海报、横幅及宣传手册、折页、宣传绶带等布放在全辖25家营业网点。客户走进网点，可以在多媒体屏观看简洁易懂的防诈、防骗等宣教视频，提升自身风险防范意识。与此同时，网点还在醒目位置公布投诉流程、投诉方式，告知消费者在发生纠纷或争议时如何依法维权，妥善化解矛盾纠纷。

浦发银行南宁分行打造长者小苑，提升老年金融消费者的获得感和幸福感。浦发银行南宁分行　供图

“我们要提高自我保护意识，切勿将身份证和银行卡交给他人。”“阿姨，你会使用我们网点的智能设备吗，需要我介绍一下吗？”——浦发银行南宁分行充分发挥网点主阵地宣传优势，厅堂工作人员利用客户办理业务的等候时间，开设专题微沙龙，向客户宣讲与日常生活紧密相关的抵制非法集资、个人信息保护、存款保险、征信等金融知识。针对老年客群，耐心指导他们学习智能设备的应用，推动解决“数字鸿沟”，获得一致好评。另一方面，还通过邀约客户开办小规模讲座，开展适当性相关内容的教育宣传，引导客户理性投资。

“行长您好，我想提个建议”“好的，您请说”……活动周期间，浦发银行南宁分行辖区内各营业网点开展“3·15靠浦说——行长值大堂”活动，近距离服务客户、听取客户的意见建议。辖区内25家营业网点在行长值班活动期间共收集客户意见23条，现场解决客户问题48个、服务问题63个，充分践行“用将心比心的态度、马上就办的速度和办就办好的力度”，妥善化解客户急难愁盼问题，赢得客户好评。

形式走“实”  创新宣教形式，提升活动实效

宣传周活动期间，浦发银行南宁分行组织辖内各机构精心策划，紧扣本次活动主题，围绕金融消费者八项权益创新宣传方式，丰富教育场景，营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围，切实把金融知识宣传主体责任落到实处。

3月17日下午，由广西银保监局、广西银行业协会、广西金融消费权益保护联合会指导，浦发银行南宁分行联合南宁职业技术学院传媒学院举办“3·15”消费者权益保护教育宣传周之“金融知识进校园 携手护航助成长”主题宣教活动暨“校园金融消保宣传大使”聘任仪式。宣教讲座引导学生们深入了解诈骗方式，提升金融风险防范能力，还通过结合案例进行互动问答，向学生传授预防非法校园网贷风险、树立正确消费理念的方法。当天，300多名学生参加讲座活动，现场发放金融风险警示书签等知识礼包500余份、金融知识宣传折页2000多张。后续，浦发银行南宁分行将为受聘的“校园金融消保宣传大使”搭建常态化学金融、了解金融、体验金融的平台，有效、持续提升宣传影响力。

围绕新市民关心的“老有所养”，3月6日、7日，浦发银行南宁分行携手广西南南铝加工企业在顶蛳山公园露营地开展以“情系新市民·点靓她时代”为主题的“三八”节活动，为女性新市民群体带去个人养老金等金融服务和产品，讲解做好养老规划、管好养老财富、投好养老产品、反诈防骗等金融知识。

为助力消费者守护好“钱袋子”，浦发银行南宁分行进行投资者适当性相关内容的教育宣传，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，通过合理、有效方式保障自身金融权益。除在网点公众教育区摆放主题宣传折页，组织多场微沙龙活动，还深入社区进行宣传。3月7日，浦发银行南宁分行辖内小微支行联合所在社区举办国际劳动妇女节文艺展演活动，为社区居民们表演反诈主题小品，以通俗易懂的方式提醒居民在投资理财时要注意防范风险。

关爱走“心”  注重聚焦重点，耕耘“数字消保”

着力解决不同群体金融能力发展不均衡的问题，促进全民金融素养提升，是浦发银行南宁分行践行“以客户为中心”服务理念的内容。面向大众客户、围绕“一老一少”和新市民等重点群体，该行不断提升金融服务水平，探索推进数字化金融教育，扎实推进消费者权益保护工作再上新台阶。

3月11日，由浦发银行南宁分行作为协办单位之一的“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”金融知识国风大市集活动在南宁市历史文化街区三街两巷开展。活动充分利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度，全程开设网络直播，场外观众可扫描二维码同步观展、参与活动讨论、获得金融知识，让金融知识精准直达“一老一小一新”等重点人群，为共筑诚信、安康、舒适的消费环境打下良好的基础。

金融知识国风大市集活动现场。浦发银行南宁分行　供图

3月14日，由南宁市市场监管局高新分局主办，南宁市公安局高新分局、南宁市西乡塘区人民法院高新人民法庭、中国人民银行南宁中心支行、上海浦东发展银行南宁分行共同协办，以“提振消费信心”为主题开展2023年“3·15”国际消费者权益日消费维权云课堂宣传活动，直播间观看人数达到18.6万人次。课堂内容深入浅出解答了消费者身边的消费疑难问题和相关法律法规知识，并通过以案说法的形式，强化消费者消费维权、安全防范意识。

在2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动中，浦发银行南宁分行“网点触及率”及“全员参与率”达100%。截至3月20日，累计开展线上线下活动174次，发放宣传资料2.35万份，触及消费者有效人次285.61万余人次。后续，该行将一以贯之坚持党建引领，持续构建“大消保”工作格局，积极探索从更深层次、更广范围和更可持续等维度开展金融知识宣传教育工作，用实际行动践行好初心使命和责任担当。

（浦发银行南宁分行供稿）