记者 ｜覃毅

编辑 ｜江昱玢

【资料图】

一位女士在专柜看中一双高跟鞋，无奈店里没有合适码数，店员告诉她，可以记下型号在品牌小程序商城下单，邮寄到家或者到就近有货的专柜提货。

这是很多人熟悉的日常购物场景，背后是传统零售商全渠道销售布局的转变。

云徙科技是这一领域的核心玩家。过去6年，公司立足数字中台基座，反推消费零售企业数字化转型的需求。

中台落地能力是互联网巨头们比拼的斗牛场，作为一家创业公司，云徙已经搭建了“一平台多企业云”产品矩阵，帮助企业构建数字化底座，打通全场景零售多触点，搭建平台-能力-应用闭环。

公司服务了长安福特、宝洁、海尔等超300家企业客户，完成了近亿美元的D轮融资，估值突破10亿美金（约合人民币68亿元）。

正是看中云徙良好的商业化基础和成长空间，原毕马威消费零售行业咨询主管合伙人毛健，在2021年加入团队。

经历几年疫情洗礼，数字化服务行业和消费零售行业碰撞出哪些新的商业机遇？拥有近20年咨询行业经验的毛健，向《21CBR》分享了他对数字化转型底层逻辑的思考。

以下是毛健的自述。

服务思维不变

加入云徙之前，我曾在德勤、毕马威工作，负责中国零售消费行业咨询，也负责数字化业务，积累了从战略运营到运营咨询、再到技术落地和数字化的经验。

2020年年中，我和云徙创始人包志刚接触，那时候，数字化赛道的成长空间有目共睹。从企业角度，国外提供标准数字化能力的产品需求趋于缩窄，越来越多企业需要更弹性的、自主可控的数字化技术赋能。

后者本质上是数字化转型主体，需要从整个企业架构角度既能支撑其稳态业务，同时也能适应敏态业务变化的产品软件。我认为，这是云徙等头部创业公司的机会。

一方面看市场空间，一方面看商业化基础，云徙这两个条件都能满足，我毅然决定加入公司。

从2016年成立到我加入之前，云徙一是已有将近300个客户资源基础，积累了相当多案例，在市场里有一定口碑；二是产品基础，云徙已经落地两大企业云：大型企业数字化营销平台“数舰”、新式消费连锁行业营销SaaS服务“数盈”，搭建了全方位的数字化产品矩阵。

数字化行业走向深水区，供给主线单向地提供单体应用之外，更需要综合性的服务，贯穿应用流程数字化、数据智能运营到组织变革。

云徙始终聚焦营销数字化，以xLightning数字中台为核心技术，通过数舰、数盈两大产品为食品、酒饮、家电、家居、美妆、日化、新式连锁零售、汽车、泛地产、烟草等行业，提供全链路解决方案与服务。换言之，走的是“中台模式”而非单体应用路线。

两者的区别是，单体应用系统前中后台的功能是单独成套的，而中台模式能够将所有搭建前端应用的功能集成，前台应用根据不同客户需求变化，既可面向企业外部，也可面向内部不同部门，就像是设施配备的多层地基以满足前台不同业务场景的敏态需求。

为实现专业化交付，划分出数字化零售、数字化商品和数字化渠道，从不同领域和不同行业的员工角度，支撑他们形成专业化的服务能力，形成从客户到员工的体系化构建。

过去的职业生涯中，我累计操盘过近百家大中型企业的战略和业务转型规划、技术实施落地。在云徙，我给企业做服务的工作性质没有改变。

全链路谋增长

加入云徙的时间赶上疫情，我亲历了公司的一些变化。

疫情是把双刃剑。好的方面是，客户的数字化需求随着疫情出现越来越多，碍于预算，不少企业的数字化投入动作更加谨慎。

对于云徙来说，需要明确与客户讲清楚自身的价值所在，而不只是提供软件产品。因而必须在零售、商品、渠道等不同的业务线上有所侧重，给客户带来快速的业务价值体现。

疫情时候，企业希望通过各种方式跟消费者产生线上链接，产生更多数据化连接。就消费零售企业而言，它和制造业等行业相比，最大的特点是它有C端和B端，链条比较长。

C端面向消费者门店和渠道，B端则是经销商和与大企业的B2B交易。在数字化角度上，这些消费零售企业面临的最大矛盾是，以往依靠消费市场的数字化增长红利已经见顶。

云徙看到了这一点，瞄准已具备数字化基础的企业，借助他们原有的基因提升业务效率，支撑内部的结构性增长。基于品牌商现有的渠道架构、全链路数字化和“一路向C”的消费者全旅程体验的市场导向，建立品牌商与小B和C端的链接，BC一体化运营。

将原来依赖实体门店、经销商的运营，变成了从消费者端的运营带动线上业务增长，我们把它定义为：数字化的经营增长。

数字化经营增长包含消费者增长、商品效能增长、渠道效能增长，这进一步厘清了，云徙提供的服务实际上是全链路经营增长。

基于这样的数字化底层逻辑，云徙积累了不少实际案例。比如合作的一家啤酒企业，以前更多地依靠经销商模式，通过企业直供到门店，再从门店到消费者端的数字化，驱动业务增长。

本质上，企业关注的不再是卖出多少瓶啤酒，或者覆盖多少经销商，而是能积累下多少会员或交易用户。

云徙科技为该啤酒企业规划了基于消费者洞察的全链路一体化数字基建，围绕消费者的数字化旅程，从看得到、买得到、想要买、想要卖等环节入手，消费者画像结合线上精准推送、线下地推模式，形成线上线下营销联动，形成品牌与门店的营销合力。

差不多半年时间，该企业的会员量从上线前的300多万涨到了800多万。在交易订单量上，日涨幅高达25倍。

不考虑业务体量，该企业业务增长的结构性变化，已经跟传统啤酒企业的售卖方式完全不一样了。

深化小B运营

我曾说，数字化不是打造生产力，而是解耦生产关系——这是云徙一直坚定走的路线。

从数字化全行业看，各类玩家众多。一些头部大厂的在线办公产品，如钉钉、企业微信等，看起来和我们做的是同样的事情，实际上有很大差别：我们更侧重业务数字化，聚焦于企业不同业务链路的激活，而不仅仅是链接。

云徙已经搭建“一平台多企业云”产品矩阵，面向不同的细分行业，专注提供基于中台的领域业务和产品解决方案，帮助企业构建数字化底座，实现数字化增长。

目前帮助企业完成的线上交易额累计达到6000亿，渠道整合累计沉淀会员8000万。

当前，双十一等大促节点的消费趋于疲软，因为完成数字化转型的企业已经逐步摆脱对第三方平台大促拉动销量增长的依赖。全链路数字化经营一旦建立起来，一年365天，无论什么时候大促，企业都有自主权。

以前我们更多的是帮门店类的企业，在门店订货的层面上产生交易、效率提升。如今我们不断在业务场景上做深化，BC一体化运营。

针对周边3-5公里内的消费者，以往小B运营苦于没有数字化内容工具，与消费者产生链接，难以支撑后续的消费者维护运营。如今小B的门店端订货也有了丰富玩法，拉动其消费者粘性，这是传统信息化、POS业务做不到的。